Objetivo: Inteligência emocional e performance no atendimento. O participante
fará uma auto análise do seu estilo de liderança e de como pode usar as ferramentas
aprendidas para melhorar sua capacidade no dia a dia.
Público Alvo: Contadores, Empresários, gestores, secretárias, estudantes e demais
interessados na captação e excelência ao cliente.

Programa/Conteúdo Programático:
1. · O profissional do atendimento;
• Tipos de clientes;
• A satisfação do cliente;
• Agregando valor ao seu negócio;
• A satisfação ao cliente;
• Como fidelizar clientes;
• O que é a Inteligência Emocional e para que serve;
• O Poder da Inteligência Emocional;
• Os pilares da Inteligência Emocional;
• As 12 competências da Inteligência Emocional;
• Quem eu sou, e o ciclo da ação;
• Auto Conhecimento em 6 passos;
• Auto gestão e seus sabotadores;
• Ciência das emoções;
• Consciência social, trabalhando com a IE no seu time.
• Dinâmicas

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