Em um mercado de concorrência tão acirrada, é imprescindível atender bem. Causar má impressão em um consumidor pode gerar não somente a perda deste cliente, como também a repercussão de uma imagem negativa de seu negócio. Em tempos de redes sociais, a informação se propaga rapidamente e em grandes proporções, o que pode afastar outros clientes em potencial.

 

Cada cliente demanda um tratamento diferenciado, já que cada um tem suas próprias necessidades; é importante fazê-lo sentir-se especial. Pensando nisso, separamos algumas dicas para você atender bem e manter um bom relacionamento com os clientes. Confira:

 

1. Seja consciente, simpático e educado: Livre-se de preconceitos e ou impressões antecipadas dos clientes – todos devem ser atendidos com a mesma cordialidade!

2. Dê as boas vindas: se o atendimento for presencial, faço algum tipo de contato com o consumidor, mesmo se estiver atendendo outra pessoa. Olhe, acolha; assim, ele ficará ciente de que já foi visto e não se sentirá desprezado. Se o atendimento for ao telefone, não peça para o cliente aguardar sem antes dar a ele as boas vindas e agradecer o contato.

3. Demonstre boa vontade. Mesmo fora de seu setor, cumprimente a todos e responda as perguntas de seus clientes. A gentileza e boa vontade não precisam se restringir ao setor de atuação. É sempre gratificante para o consumidor ser notado e atendido com cordialidade.

4. Aja com rapidez. O cliente, geralmente, quer que sua necessidade seja atendida o mais rápido, por isso a agilidade é um fator importante no atendimento. Entretanto, evite passar a mensagem de que você quer se ver livre do cliente o quanto antes – não confunda rapidez com descaso!

5. Deixe o cliente à vontade. Não pressione e evite utilizar termos técnicos quando se dirigir ao cliente para evitar constrangimento. Oriente-os de maneira clara e educada.

6. Preste orientação segura. Se não souber responder às dúvidas dos clientes, seja transparente e diga que vai buscar as informações. Não dê respostas imprecisas, isso pode impactar na credibilidade de sua empresa. Nas informações prestadas ao cliente, a verdade é extremamente importante. Mesmo sendo desagradável, é preferível assumir uma falha a passar ao cliente a impressão de que omite problemas.

7. Jamais dê ordens: nunca, em hipótese alguma, dê uma ordem a um cliente. Isso cria um clima muito desagradável. Ao invés de utilizar ordens de comando (como “acesse o sistema e imprima o boleto”), procure utilizar expressões mais cordiais (“é preciso acessar o sistema com seu login e senha e imprimir um novo boleto; precisa de ajuda?)

8. Mantenha a calma: caso esteja lidando com um cliente autoritário ou rude, procure manter a calma e, ainda assim, atende-lo da melhor forma. Caso perceba que não terá condições de lidar com a situação, peça ajuda de forma discreta ou passe o atendimento a outra pessoa.

9. Dê atenção às reclamações: escute com calma e atenção qualquer queixa ou sugestão do cliente. Lembre-se que reclamações não são um ataque pessoal, mas um pedido de ajuda do cliente. Procure resolver a questão da melhor forma possível e esteja aberto às críticas.

10. Cuide da sua aparência: a sua imagem corresponde à da empresa; por isso é importante manter uma aparência apresentável, bem como manter o local de trabalho limpo e organizado. Isso passa uma mensagem positiva para o consumidor.